Česká pošta: Jak postupovat u ztracené zásilky? Kradou?

Nejspíš jo.

Jak postupovat u ztracené zásilky? Nejlépe nijak. Pokud se nechcete rozčíliovat a mrhat volným časem.

Rada nad zlato: vyberte si Fedex, DHL, nebo kohokoliv jiného.

Zvažujete stížnost na Český telekomunikační úřad? A co čekáte, že Vám úředník zásilku sám najde? Nebo dají poště pokutu?

Téměř vždy, když mi měla být doručena nějaká zásilka ze zahraničí (nemyslím Aliexpress), tato zásilka zmizela. Ne, ona nezmizela, prostě ji někdo ukradl buď na letišti, nebo na „specializovaném útvaru mezinárodní pošta Praha 120“.

Je fascinující, že se balík doručuje přes půlku světa, aby ho tady někdo ukradl. Taky jsem si položil tristní dotaz “Proč právě já?”

Asi bude dobré se rozepsat…

Zvuková karta

Dne 30. dubna 2021 jsem si objednal nefunkční, ale lehce opravitelnou externí zvukovou kartu za US $24.99 + poštovné US $18.99, tedy zaplatil jsem celkem US $43.98.

Americká pošta obdržela zásilku dne 8. května o 06:15.

Zásilka byla doručena do distribučního centra v Jamajce 11. května 2021 o 10:33.

Dne 20.05.2021 16:08:00 byla zásilka oskenována na letišti Praha Ruzyně a dne 24 května 09:24 byla znovu oskenována s poznámkou Praha 120. Ano, je to případ z roku 2021, ale nic se nezměnilo… na konci mám nový “případ”.

Dne 28. května jsem odeslal email na sklad.praha120@cpost.cz V emailu jsem se ptal, zda potřebují další informace k proclení. 28. května 2021 jsem se znovu ptal, zda mají čas mi dopovědět, což se stalo v ten den s tím, že Kateřina Krejčová, Reklamant, Odbor celní deklarace, odepsala, že potřebuje číslo zásilky, které původně bylo 801610512098982570 (Americká pošta přidělila číslo UM237062131US dodatečné) a zároveň uvedla: „Na Vaše jméno a adresu momentálně žádnou zásilku v našem systému neevidujeme.“ Obdobný email jsem dostal i 31. května 2021, podepsaným odesílatelem byla Alena Mikešová, Dispečer, Odbor celní deklarace.

Vzhledem k tomu, že jsem nebyl spokojen z odpovědí, napsal jsem na ‘info@cpost.cz’ email dne 6. června 2021, ve kterém jsem se poptával na zásilku a do zprávy jsem vložil link (internetovou adresu) pro sledování zásilky, kde bylo jasně vidět, že zásilka je v České republice, že byla na letišti Ruzyně a že ji má Praha 120.

Dne 10. června 2021 jsem psal email na adresy sklad.praha120@cpost.cz a ‘vedpost.praha120@cpost.cz’ s tím, že je žádám o uvolnění zásilky UM237062131US a uvedl jsem podrobnosti internetového nákupu, které by mohli vést k rychlému zpracování a následném uvolnění zásilky.

Dne 11. června mi odpověděla Alena Mikešová, Dispečer, Odbor celní deklarace, že „Zásilka UM237062131US do ČR ještě nedošla.“

Na to jsem odepsal „nemůžete napsat, že zásilka není v ČR, protože byla oskenovaná na letišti Ruzyně dne 20. května 16:08 a od 24 května 09:24 je u Vás. Tyto detaily jsem si nevymyslel, ale jsou dostupné jak na stránce Americké pošty, tak i na jiných stránkách.“

Další komunikace probíhala s call centrem České pošty, což bylo naprostou ztrátou času. Třeba Pavlína Stuchlíková mi sdělila:

Domníváte-li se, že by mohlo dojít k její ztrátě, pak se, prosím, obraťte přímo na odesilatele a dohodněte se s ním, aby – pokud to zvolená služba a poštovní podmínky země původu umožňují – u svého poštovního operátora s podací stvrzenkou zahájil oficiální reklamační řízení, na základě kterého proběhne mezinárodní pátrání.

Naprosto fascinující byla odpověď Karin Recmanové z Call centra České pošty ze dne 16. června 2021:

Dobrý den, pane Lipowski, v tomto případě se zřejmě nejedná o podací číslo, ale o nějaké vlastní číselné označení zásilky zahraničním přepravcem, popřípadě se jedná pouze o číslo celní prohlášky. Pokud je zásilka u nás doručována jako obyčejná, pak velmi lituji, ale lokalizovat ji bohužel nelze.

Na to jsem jí odpověděl: „Kdybyste se na link podívala, viděla a věděla byste, že UM237062131US je podací číslo. Taky byste viděla a věděla, že to bylo odeslané Americkou poštou jako Mezinárodní služba první třídy – Mezinárodní list. Teď nevím, zda jste neschopná vykonávat práci, nebo to děláte úmyslně. Mám tedy poslední email považovat za konečné platné stanovisko, nebo je tam někdo schopen a fyzicky dohledat zásilku?“ Bohužel, docházela mi trpělivost.

Co Česká pošta nevidí ve svém systému (nevím kolik jich používá), to vůbec neřeší. I kdyby zásilka byla jenom někde vedle na stole, nebo někde v bedně a zapomněla se naskenovat z nějakého důvodu, nikdo nestane od stolu a fyzicky zásilku nebude hledat. To je přístup typu „Není v našem systému, neřešíme.“, ale je nejasné, kdo jaký systém používá, když paní za přepážkou na poště v Kralupech mi sdělila: „Jó, je to na celním, je mi to líto, ale s tím nic neuděláte.“

Psal jsem i na letiště a domáhal se informací o zásilce, ale nikdo mi neodpověděl. Jako proč? Zásilka skončila “na celním”.

Z adresy ‘info-celniposta@cs.mfcr.cz’ mi nprap. Dagmar Ondřejková, referent celního řízení, sdělila „Celní úřad nevede evidenci, ve které by mohl dohledat dotazovanou zásilku a je nepříslušný ve věci přepravy a doručování zásilek, včetně případné reklamace, kterou obvykle řeší odesílatel zásilky s přepravcem a tudíž k danému nemá bližší informace. Poštovní zásilky jsou celním úřadem odbavovány na základě návrhů České pošty, které Česká pošta předkládá celnímu úřadu. Poštovní zásilky, ze třetích zemí, které nebyly přepravcem – Českou poštou navrženy přímo k propuštění do volného oběhu, jsou Českou poštou, Mezinárodní provoz, K Hrušovu 293/2 Praha 10 – Štěrboholy, tel. 954222000, e-mail: sklad.Praha120@cpost.cz nebo vedpost.praha120@cpost.cz (technologická schránka pro podněty a připomínky), uloženy v dočasném skladu pošty a příjemce je přepravcem informován o došlé zásilce v „Oznámení o příchodu zásilky“ (včetně informace o dalším postupu a úložní době).  Pokud se jedná o poštovní zásilku, doporučujeme kontaktovat výše uvedeného přepravce.“

Snažil jsem se zjistit informace i na tel. č. +420 954 222 000 (specializovaný útvar vyměňovací pošta Praha). Když jsem neochotné paní na lince oznámil, že zásilka byla v Praze 2x oskenována, tak mi sdělila, cituji „To voni si tam napíšou, co chtějí“. Já se řečnicky ptám: To soudí podle sebe?

Opravdu je pro mě obtěžující domáhat se, aby se některý ze zaměstnanců České pošty Sklad Praha 120 nebo pracovník call centra podíval na stránku sledování zásilky. Na přímý dotaz, zda se dívali a viděli záznam o skenování zásilky v Praze, mi nikdo nikdy neodpověděl.

Já jsem za tu věc v balíku zaplatil, zaplatil jsem poštovné prodejci, takže ta věc v balíku je můj majetek a považuji za zcela scestné, aby odesílatel v Americe podával reklamaci na událost, která se stala v České republice a Česká pošta selhala a selhává s tvrzením, že balík není v České republice.

Mimochodem, prodejce už zrušil zasílání tovaru do České republiky. Zároveň data sledování zásilky z veřejně dostupných zdrojů postupně mizí.

Gramodeska

V roce 2019 jsem byl adresátem zásilky z USA velké jako krabice od pizzy a taky nebyla doručena. Ano, i tato zásilka se vypařila po příletu do ČR. A rozepisovat se mi to už nechce.

Mám za to, že někde v procesu zpracování zásilek je jednotlivec nebo skupina, která je zodpovědná za vyjmutí zásilek z procesu řádného zpracování. Napíšu to politicky nekorektně: někdo tam krade a už hezky dlouho.

Česká pošta hubne

No a teď, v roce 2023 nám Česká pošta hubne. Hubnou i zásilky. DHL zvážilo zásilku v Shenzenu, váha 2.98 kg. Převážení v Německu 2.98 Kg. váha u České pošty: 1,89 kg. Jsem velice zvědavý, co mi vlastně bude doručeno.

Nečekejte zlepšení

Česká pošta je státní podnik. To mluví za vše. Zodpovědný pracovník je vždy nějaký vyšší manažer, tj. člověk, který se tam nějak dostal a je neschopný. A neschopných top manažerů je tam hodně. Pošta nevydělává, tak se zruší pobočky, vyhodí se doručovatelé. Neschopný vyšší managment se propouštět nebude, takže nelze očekávat zlepšení.